UVJETI POSLOVANJA
Članak 1.
Opće odredbe i definicije pojmova
1. Ovi Uvjeti poslovanja uređuju međusobna prava i obveze prodavatelja i kupca nastale u vezi s kupnjom robe putem internetske trgovine dostupne na mrežnoj stranici www.vestys.hr.
2. Prodavatelj i voditelj internetske trgovine Vestys.hr je:
KALIS, s.r.o.
Sjedište: Rapatska 911, 951 35 Velke Zaluzie, Slovačka Republika
Adresa poslovanja i skladišta: Pri mlyne 250, 951 35 Velke Zaluzie, Slovačka Republika
Matični broj društva: 51400316
Porezni broj: 2120716840
PDV identifikacijski broj: SK2120716840
Upisano u Trgovački registar Slovačke Republike, registarski uložak br. 45263/N
E-mail: info@vestys.hr
Telefon: +421 948 298 228
U daljnjem tekstu društvo KALIS, s.r.o. naziva se „Prodavatelj“.
3. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine Vestys.hr naruči robu i sklopi kupoprodajni ugovor s Prodavateljem.
4. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
5. Ako Kupac prilikom naručivanja navede naziv društva, obrt, matični broj, PDV identifikacijski broj ili druge podatke koji upućuju na to da robu kupuje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, neće se smatrati potrošačem, osim ako iz okolnosti konkretnog slučaja proizlazi drukčije.
6. Internetska trgovina ili „E-trgovina“ predstavlja sustav internetske prodaje kojim upravlja Prodavatelj na mrežnoj stranici Vestys.hr i putem kojeg Kupac može pregledavati, odabrati i naručiti ponuđenu robu.
7. Elektronička narudžba je elektronički obrazac koji Kupac šalje Prodavatelju putem internetske trgovine, a koji osobito sadržava podatke o Kupcu, podatke o naručenoj robi, količini robe, cijeni, načinu plaćanja, načinu dostave i adresi dostave.
8. Kupoprodajni ugovor je ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca putem sredstava daljinske komunikacije, bez njihove istodobne fizičke prisutnosti.
9. Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem internetske trgovine Vestys.hr. Kupac prije slanja narudžbe potvrđuje da se upoznao s ovim Uvjetima poslovanja i da ih prihvaća.
10. Na pravne odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuje se pravo Slovačke Republike. Takav izbor prava ne može potrošača lišiti zaštite koja mu pripada na temelju obveznih odredbi prava Republike Hrvatske i prava Europske unije koje bi se primjenjivale da izbor prava nije ugovoren.
11. Na odnose s potrošačima osobito se primjenjuju važeće odredbe propisa o zaštiti potrošača, obveznim odnosima, elektroničkoj trgovini, zaštiti osobnih podataka i drugi obvezni propisi Republike Hrvatske i Europske unije.
12. Na odnose između Prodavatelja i Kupca koji nije potrošač primjenjuju se ovi Uvjeti poslovanja, kupoprodajni ugovor i odgovarajući propisi Slovačke Republike, osim ako ugovorne strane izričito ne dogovore drukčije.
13. Roba je svaki proizvod naveden u aktualnoj ponudi internetske trgovine Vestys.hr. Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Moguće manje razlike u prikazu boja, nijansi ili detalja koje proizlaze iz postavki zaslona ne smatraju se nedostatkom robe.
14. Podaci o proizvodima, tehničke specifikacije, upute, fotografije i drugi sadržaj objavljeni na Vestys.hr pripremljeni su s ciljem pružanja točnih i razumljivih informacija. Ako određeni podatak nije jasan, Kupac se prije slanja narudžbe može obratiti Prodavatelju.
15. Cjelokupan sadržaj mrežne stranice Vestys.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, videozapise, tehničke opise i strukturu stranice, zaštićen je propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Sadržaj se ne smije kopirati, mijenjati, širiti, objavljivati, prodavati ili koristiti u komercijalne svrhe bez prethodne pisane suglasnosti nositelja odgovarajućih prava.
16. Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom njihove objave na mrežnoj stranici Vestys.hr. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti poslovanja koji su bili važeći u trenutku slanja narudžbe Kupca.
Članak 2.
Naručivanje robe i sklapanje kupoprodajnog ugovora
1. Kupac naručuje robu odabirom proizvoda, njegove količine i eventualnih dostupnih svojstava proizvoda te dodavanjem proizvoda u košaricu.
2. Prije slanja narudžbe Kupcu se omogućuje provjera i izmjena odabranih proizvoda, količine, podataka za naplatu i dostavu, načina dostave, načina plaćanja i ukupne cijene narudžbe.
3. Kupac je dužan prilikom naručivanja navesti potpune, točne i istinite podatke potrebne za obradu narudžbe, plaćanje i dostavu robe.
4. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje, nemogućnost dostave ili drugu štetu nastalu zbog toga što je Kupac naveo netočne, nepotpune ili zastarjele podatke, nije omogućio preuzimanje pošiljke ili nije pravodobno obavijestio Prodavatelja o promjeni podataka.
5. Prije konačnog slanja narudžbe Kupcu se jasno prikazuju najmanje sljedeće informacije:
5.1. glavna obilježja naručene robe;
5.2. količina naručene robe;
5.3. pojedinačna i ukupna cijena robe s uključenim porezima;
5.4. troškovi dostave i svi drugi dodatni troškovi, ako postoje;
5.5. odabrani način plaćanja;
5.6. odabrani način i adresa dostave;
5.7. procijenjeni rok dostave;
5.8. informacija o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora.
6. Narudžba se šalje klikom na gumb kojim se jasno potvrđuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
7. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da:
7.1. su podaci navedeni u narudžbi potpuni i točni;
7.2. je upoznat s glavnim obilježjima robe i njezinom ukupnom cijenom;
7.3. se prije slanja narudžbe upoznao s ovim Uvjetima poslovanja, pravilima zaštite osobnih podataka te uvjetima dostave i plaćanja;
7.4. prihvaća obvezu plaćanja naručene robe.
8. Nakon slanja narudžbe Prodavatelj će na adresu elektroničke pošte koju je naveo Kupac bez nepotrebnog odgađanja poslati elektroničku potvrdu o zaprimanju narudžbe.
9. Automatska potvrda o zaprimanju narudžbe potvrđuje da je narudžba zaprimljena u sustav Prodavatelja. Ako iz sadržaja potvrde ili okolnosti slučaja ne proizlazi drukčije, kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim kada Prodavatelj Kupcu potvrdi prihvaćanje narudžbe ili ga obavijesti da je roba poslana.
10. Prodavatelj može prije prihvaćanja narudžbe od Kupca zatražiti dodatnu potvrdu podataka, načina plaćanja, adrese dostave ili drugih okolnosti potrebnih za uredno izvršenje narudžbe.
11. Ako elektronička narudžba ne sadržava sve podatke potrebne za njezinu obradu, Prodavatelj može kontaktirati Kupca i zatražiti dopunu ili ispravak podataka. Narudžba se smatra potpunom nakon što Prodavatelj primi sve potrebne podatke.
12. Kupac je dužan provjeriti sadržaj potvrde narudžbe. Ako utvrdi pogrešku ili nesklad, dužan je bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja putem adrese info@vestys.hr.
13. Kupoprodajni ugovor sklapa se na hrvatskom jeziku. Prodavatelj će podatke o narudžbi i kupoprodajnom ugovoru pohraniti u skladu s važećim propisima. Kupcu će potvrda ugovora i relevantne informacije biti dostavljene elektroničkom poštom ili na drugom trajnom mediju.
14. Kupac snosi troškove korištenja sredstva daljinske komunikacije prema redovnoj tarifi svojeg pružatelja komunikacijskih usluga. Prodavatelj ne naplaćuje dodatnu naknadu za slanje narudžbe putem internetske trgovine.
15. Prodavatelj nije obvezan prihvatiti narudžbu, osobito ako:
15.1. roba nije dostupna ili je rasprodana;
15.2. navedena cijena očito predstavlja tehničku ili administrativnu pogrešku;
15.3. Kupac navede netočne, nepotpune ili očito lažne podatke;
15.4. postoji opravdana sumnja na zlouporabu, prijevaru ili neovlaštenu uporabu sredstva plaćanja;
15.5. dostava na navedenu adresu nije moguća;
15.6. Kupac ima nepodmirene obveze prema Prodavatelju iz prethodnih narudžbi.
16. Ako Prodavatelj ne prihvati narudžbu koju je Kupac unaprijed platio, vratit će Kupcu primljeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, istim sredstvom plaćanja kojim je plaćanje izvršeno, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata.
Članak 3.
Izmjena i otkazivanje narudžbe prije slanja robe
1. Kupac može zatražiti izmjenu ili otkazivanje narudžbe sve dok roba nije predana prijevozniku ili dok Prodavatelj nije započeo postupak otpreme koji više nije moguće zaustaviti.
2. Zahtjev za izmjenu ili otkazivanje narudžbe Kupac može poslati elektroničkom poštom na adresu info@vestys.hr ili uputiti telefonom na broj +421 948 298 228.
3. U zahtjevu je potrebno navesti najmanje ime i prezime Kupca, broj narudžbe i podatak o tome želi li Kupac narudžbu otkazati ili izmijeniti.
4. Prodavatelj će pokušati udovoljiti zahtjevu Kupca, ali ne može jamčiti da će izmjena ili otkazivanje biti moguće ako je narudžba već obrađena, zapakirana ili predana prijevozniku.
5. Ako je roba već poslana, potrošač može nakon njezina primitka ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora pod uvjetima iz članka 4. ovih Uvjeta poslovanja.
6. Prodavatelj može otkazati narudžbu ili odustati od njezina izvršenja ako:
6.1. naručena roba nije dostupna ili je rasprodana;
6.2. dobavljač više ne proizvodi ili ne isporučuje naručenu robu;
6.3. robu nije moguće isporučiti u razumnom roku;
6.4. na mrežnoj stranici je zbog tehničke ili administrativne pogreške navedena očito pogrešna cijena, dostupnost ili opis proizvoda;
6.5. plaćanje nije uspješno provedeno ili nije zaprimljeno u ostavljenom roku;
6.6. postoji opravdana sumnja na prijevaru, zlouporabu ili neovlaštenu uporabu podataka ili sredstva plaćanja;
6.7. dostava na adresu Kupca objektivno nije moguća.
7. Prodavatelj će Kupca bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o otkazivanju narudžbe putem elektroničke pošte ili telefonom.
8. Ako je Kupac otkazanu narudžbu već djelomično ili u cijelosti platio, Prodavatelj će mu vratiti primljeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana otkazivanja narudžbe.
9. Otkazivanje narudžbe prije sklapanja kupoprodajnog ugovora ili prije slanja robe ne utječe na zakonska prava potrošača.
Članak 4.
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
1. Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
2. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
3. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, odnosno ako se roba isporučuje u više pošiljki ili dijelova, rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio predan u posjed posljednji komad, posljednja pošiljka ili posljednji dio robe.
4. Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora tako da prije isteka roka od 14 dana Prodavatelju pošalje nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju odluku o raskidu ugovora.
5. Izjava o jednostranom raskidu može se poslati elektroničkom poštom na adresu info@vestys.hr ili poštom na adresu koju Prodavatelj navede u uputama za povrat robe.
6. Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na mrežnoj stranici Vestys.hr, ali uporaba obrasca nije obvezna. Dovoljna je bilo koja jasna i nedvosmislena izjava iz koje proizlazi odluka potrošača da raskida ugovor.
7. U izjavi o raskidu preporučuje se navesti:
7.1. ime i prezime potrošača;
7.2. adresu potrošača;
7.3. broj narudžbe ili računa;
7.4. naziv robe na koju se raskid odnosi;
7.5. datum primitka robe;
7.6. kontaktne podatke potrošača.
8. Smatra se da je potrošač pravodobno ostvario pravo na jednostrani raskid ako je izjavu o raskidu poslao prije isteka roka od 14 dana.
9. U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će potrošaču vratiti sva plaćanja primljena na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Prodavatelj nudio.
10. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Prodavatelj nudio, Prodavatelj nije obvezan vratiti razliku između troška odabranog načina dostave i troška najjeftinije standardne dostave.
11. Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio odluku potrošača o jednostranom raskidu ugovora.
12. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
13. Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač izvršio prvotno plaćanje, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim načinom povrata. Potrošaču zbog takvog povrata neće biti naplaćena dodatna naknada.
14. Potrošač je dužan robu poslati ili predati Prodavatelju, odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio za primitak robe, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju poslao odluku o jednostranom raskidu ugovora.
15. Smatra se da je obveza povrata robe ispunjena na vrijeme ako je potrošač robu poslao prije isteka roka od 14 dana.
16. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili ako potrošača prije sklapanja ugovora nije obavijestio da ih je dužan snositi.
17. Prodavatelj preporučuje da potrošač prije slanja robe zatraži upute za povrat putem obrasca za povrat robe na mrežnoj stranici Vestys.hr ili putem adrese info@vestys.hr. Robu je potrebno poslati na adresu koju Prodavatelj navede u uputama za povrat. Roba se ne smije slati pouzećem.
18. Potrošač je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom na način koji nije bio potreban za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
19. Potrošač smije robu pregledati i isprobati samo u mjeri u kojoj bi mu to bilo dopušteno u uobičajenoj fizičkoj trgovini. Pravo na jednostrani raskid ne predstavlja pravo na besplatno korištenje robe tijekom 14 dana.
20. Nepostojanje originalne ambalaže samo po sebi ne ukida pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora. Potrošač je, međutim, dužan robu prikladno zapakirati kako se ne bi oštetila tijekom povratnog prijevoza, a može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog neprikladnog postupanja ili pakiranja.
21. Potrošač je dužan, ako je to razumno moguće, vratiti robu zajedno s pripadajućom opremom, dijelovima, priborom, uputama, dokumentacijom i drugim sadržajem koji mu je isporučen.
22. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima propisanim važećim propisima, osobito ako je predmet ugovora:
22.1. roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođena njegovim osobnim potrebama;
22.2. zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena;
22.3. roba koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
22.4. zapečaćena audiosnimka, videosnimka ili računalni program koji je nakon dostave otpečaćen;
22.5. digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je isporuka započela uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na jednostrani raskid;
22.6. usluga koja je u cijelosti ispunjena, ako je ispunjenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača i njegovu potvrdu da nakon potpunog ispunjenja usluge gubi pravo na jednostrani raskid;
22.7. druga roba ili usluga za koju je pravo na jednostrani raskid isključeno obveznim propisima.
23. Iznimka za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača može se primijeniti osobito na proizvode koji su proizvedeni, sastavljeni, konfigurirani, ožičeni, programirani ili na drugi način posebno prilagođeni prema pojedinačnim zahtjevima Kupca, pod uvjetom da se doista radi o robi izrađenoj ili prilagođenoj prema njegovim posebnim zahtjevima, a ne samo o odabiru između unaprijed ponuđenih standardnih mogućnosti.
24. Ako Prodavatelj potrošaču nije pružio propisanu obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, rok za ostvarivanje tog prava produljuje se u skladu s važećim propisima.
25. Pravo na jednostrani raskid iz ovog članka pripada isključivo potrošaču. Kupac koji robu kupuje u okviru svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti nema zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, osim ako mu Prodavatelj takvo pravo izričito odobri.
Članak 5.
Cijene proizvoda
1. Sve cijene proizvoda navedene u internetskoj trgovini Vestys.hr izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drukčije.
2. Uz cijenu proizvoda prije potvrde narudžbe Kupcu se prikazuju i svi troškovi dostave te eventualni drugi troškovi povezani s izvršenjem narudžbe. Kupac prije slanja narudžbe uvijek vidi konačnu cijenu koju je dužan platiti.
3. Cijene proizvoda vrijede u trenutku slanja narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Takve izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.
4. Ako zbog tehničke, administrativne ili druge očite pogreške na internetskoj stranici bude prikazana očito pogrešna cijena proizvoda (primjerice 0,00 €, 0,01 € ili druga očito netočna cijena koja značajno odstupa od uobičajene tržišne vrijednosti proizvoda), Prodavatelj nije obvezan isporučiti robu po takvoj cijeni.
5. U slučaju iz prethodne točke Prodavatelj će Kupca bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o nastaloj pogrešci te mu ponuditi mogućnost sklapanja ugovora po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe bez ikakvih troškova.
6. Fotografije proizvoda, promotivne slike, ilustracije i grafički prikazi služe isključivo u informativne svrhe te mogu neznatno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.
7. Popusti, promotivne akcije, kuponi za popust i posebne ponude ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako Prodavatelj za pojedinu promotivnu akciju izričito ne odredi drukčije.
8. Akcijske cijene vrijede tijekom razdoblja navedenog uz pojedinu promociju ili do isteka zaliha proizvoda.
9. Prodavatelj zadržava pravo ograničiti količinu proizvoda koji se mogu kupiti po akcijskoj cijeni ako je to potrebno zbog zaštite zaliha ili sprječavanja zlouporabe promotivne ponude.
10. U slučaju da nakon potvrde narudžbe proizvod više nije dostupan zbog rasprodanih zaliha ili razloga na koje Prodavatelj nije mogao utjecati, Kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja, a sva eventualno izvršena plaćanja bit će vraćena najkasnije u roku od 14 dana.
11. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim ako je uz proizvod ili tijekom postupka naručivanja izričito navedeno drukčije.
Članak 6.
Dostava i troškovi dostave
1. Prodavatelj isporučuje robu isključivo na području Republike Hrvatske putem ugovornih dostavnih službi navedenih u internetskoj trgovini Vestys.hr.
2. Trenutno su Kupcu dostupni sljedeći načini dostave:
2.1. DPD kurirska služba
Dostava na adresu putem kurirske službe DPD iznosi 4,99 € po narudžbi.
Predviđeni rok isporuke iznosi 3 do 4 radna dana od dana otpreme robe.
2.2. Paketomati i paketna mjesta
Preuzimanje pošiljke na paketomatu ili paketnom mjestu dostupno je po cijeni od 4,99 €.
Za narudžbe ukupne vrijednosti iznad 52 € dostava na paketomat ili paketno mjesto je besplatna.
Predviđeni rok isporuke iznosi 3 do 4 radna dana od dana otpreme robe.
3. Rokovi isporuke navedeni na internetskoj stranici informativne su prirode i počinju teći od trenutka kada je narudžba potvrđena, odnosno od trenutka kada je uplata evidentirana kod plaćanja unaprijed.
4. Prodavatelj ulaže najveće napore kako bi pošiljke bile otpremljene u najkraćem mogućem roku. U iznimnim slučajevima rok isporuke može biti dulji zbog više sile, povećanog opterećenja dostavnih službi, državnih praznika, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili drugih okolnosti koje Prodavatelj nije mogao predvidjeti niti na njih utjecati.
5. Kupac će nakon otpreme narudžbe elektroničkom poštom zaprimiti obavijest o otpremi zajedno s brojem za praćenje pošiljke, ako ga dostavna služba omogućuje.
6. Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno isporučenu pošiljku ili ne preuzme pošiljku u ostavljenom roku na paketnom mjestu ili paketomatu, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova povezanih s neuspješnom dostavom i povratom robe.
7. Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan provjeriti je li vanjska ambalaža vidljivo oštećena. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se odmah zatražiti sastavljanje zapisnika s dostavnom službom ili odbiti preuzimanje pošiljke ako postoji opravdana sumnja da je roba oštećena tijekom prijevoza.
8. Ako Kupac nakon preuzimanja utvrdi da je isporučena roba oštećena tijekom prijevoza ili da sadržaj pošiljke nije potpun, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja kako bi se moglo pokrenuti rješavanje reklamacije s dostavnom službom.
9. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili osoba koju je on ovlastio preuzme robu.
10. Ako je Kupac potrošač, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na njega tek trenutkom kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.
11. Vlasništvo nad robom prelazi na Kupca tek nakon potpune isplate kupoprodajne cijene i preuzimanja robe.
12. Prodavatelj zadržava pravo koristiti drugu dostavnu službu od one odabrane tijekom naručivanja ako je to potrebno radi uspješnog izvršenja isporuke, pod uvjetom da se time Kupcu ne povećaju troškovi dostave niti umanji razina ugovorene usluge.
13. Aktualni načini dostave, cijene dostave i uvjeti za ostvarivanje besplatne dostave uvijek su dostupni na stranici Dostava i plaćanje. U slučaju razlike između podataka prikazanih tijekom naručivanja i ovih Uvjeta poslovanja, prednost imaju uvjeti prikazani Kupcu neposredno prije potvrde narudžbe.
Članak 7.
Načini plaćanja
1. Kupac može odabrati jedan od načina plaćanja koji su dostupni tijekom postupka naručivanja u internetskoj trgovini Vestys.hr.
2. Trenutno su dostupni sljedeći načini plaćanja:
2.1. Plaćanje pouzećem
Kupac može platiti robu prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču ili na odabranom paketnom mjestu, ako je ta mogućnost dostupna za odabrani način dostave. Plaćanje se može izvršiti gotovinom ili platnom karticom, ovisno o mogućnostima pojedine dostavne službe.
2.2. Plaćanje platnim karticama putem Stripe platne platforme
Kupac može sigurno platiti narudžbu putem Stripe sustava koristeći važeće debitne ili kreditne kartice. Plaćanje se odvija putem zaštićene internetske veze, a podaci o platnoj kartici nisu dostupni Prodavatelju niti se pohranjuju na njegovim poslužiteljima.
2.3. Bankovni prijenos
Odabirom bankovnog prijenosa Kupac će nakon potvrde narudžbe zaprimiti podatke potrebne za uplatu. Roba će biti otpremljena nakon evidentiranja uplate na računu Prodavatelja, osim ako nije drukčije dogovoreno.
2.4. Google Pay
Kupac može izvršiti plaćanje putem usluge Google Pay na uređajima koji podržavaju ovu uslugu.
2.5. Apple Pay
Kupac može izvršiti plaćanje putem usluge Apple Pay na kompatibilnim Apple uređajima.
2.6. PayPal
Kupac može platiti narudžbu putem svog PayPal korisničkog računa u skladu s uvjetima korištenja usluge PayPal.
3. Sve elektroničke transakcije provode se putem sigurnih platnih sustava koji koriste suvremene metode zaštite podataka i enkripciju komunikacije. Prodavatelj nema pristup podacima o platnim karticama Kupca.
4. Kupac je odgovoran za točnost podataka navedenih prilikom plaćanja. U slučaju odbijene ili neuspješne transakcije narudžba neće biti obrađena dok plaćanje ne bude uspješno izvršeno.
5. Ako Kupac odabere bankovni prijenos, preporučuje se izvršiti uplatu bez nepotrebnog odgađanja. Ako uplata ne bude zaprimljena u razumnom roku, Prodavatelj može otkazati narudžbu.
6. Sve eventualne naknade koje Kupcu naplaćuje njegova banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga snosi Kupac, osim ako obveznim propisima nije određeno drukčije.
7. Prodavatelj zadržava pravo privremeno ograničiti ili onemogućiti pojedine načine plaćanja zbog tehničkih razloga, sigurnosnih razloga ili razloga na strani pružatelja platnih usluga.
Članak 8.
Uvjeti isporuke
1. Prodavatelj će naručenu robu otpremiti u najkraćem mogućem roku nakon potvrde narudžbe, odnosno nakon zaprimanja uplate ako je odabran način plaćanja unaprijed.
2. Uobičajeni rok isporuke iznosi 3 do 4 radna dana. Navedeni rok je informativan i može se razlikovati ovisno o raspoloživosti proizvoda, mjestu dostave ili okolnostima na koje Prodavatelj ne može utjecati.
3. Radnim danima smatraju se dani od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika i neradnih dana u Republici Hrvatskoj i Slovačkoj Republici.
4. Ako naručena roba privremeno nije dostupna ili nije moguće ispuniti narudžbu u očekivanom roku, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca te ga informirati o novom predviđenom roku isporuke ili ponuditi odgovarajuće zamjensko rješenje.
5. Ako Kupac ne prihvati novi rok isporuke ili zamjensko rješenje, ima pravo odustati od narudžbe. U tom slučaju Prodavatelj će vratiti sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana.
6. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje isporuke uzrokovano višom silom, postupanjem dostavne službe, carinskim postupcima, netočnim ili nepotpunim podacima koje je dostavio Kupac ili drugim okolnostima koje nije mogao predvidjeti niti na njih utjecati.
7. Kupac je dužan omogućiti urednu dostavu pošiljke na navedenu adresu ili pravodobno preuzeti pošiljku na odabranom paketnom mjestu ili paketomatu.
8. Ako se pošiljka vrati Prodavatelju zbog razloga na strani Kupca, osobito zbog netočne adrese, nepreuzimanja pošiljke ili odbijanja preuzimanja bez opravdanog razloga, Prodavatelj može zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova ponovne dostave ili povrata pošiljke.
9. Uz svaku isporučenu robu Kupac prima račun u elektroničkom obliku, koji se dostavlja na adresu elektroničke pošte navedenu u narudžbi. Na zahtjev Kupca račun se može dostaviti i u drugom obliku ako je to tehnički moguće.
10. Kupac je dužan odmah nakon primitka pošiljke provjeriti isporučenu robu te bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o svim vidljivim nedostacima, oštećenjima ili nepotpunoj isporuci.
11. Potpisivanjem potvrde o primitku pošiljke Kupac potvrđuje da je pošiljku preuzeo, osim ako je odmah prilikom preuzimanja zabilježio primjedbu o vidljivom oštećenju.
12. Ako zbog razloga na strani Prodavatelja nije moguće isporučiti naručenu robu, Prodavatelj može Kupcu ponuditi robu jednakih ili boljih karakteristika i iste ili niže cijene. Takva zamjena može se izvršiti isključivo uz prethodnu suglasnost Kupca.
13. Djelomična isporuka narudžbe moguća je samo uz prethodni dogovor s Kupcem ili ako priroda narudžbe to zahtijeva. U tom slučaju Kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi dostave, osim ako nije drukčije ugovoreno.
14. Ako Kupac posluje kao poduzetnik, opasnost slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca trenutkom predaje robe prvom prijevozniku, osim ako obveznim propisima nije određeno drukčije.
15. Prodavatelj zadržava pravo odbiti isporuku ili zahtijevati prethodnu uplatu ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu narudžbe, prijevaru ili drugo postupanje protivno zakonu ili ovim Uvjetima poslovanja.
Članak 9.
Jamstvo, odgovornost za materijalne nedostatke i reklamacije
1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.
2. Za svu robu namijenjenu potrošačima primjenjuje se zakonska odgovornost za materijalne nedostatke. Ako je za pojedini proizvod odobreno komercijalno jamstvo proizvođača ili Prodavatelja, uvjeti takvog jamstva navedeni su uz proizvod ili u priloženoj jamstvenoj dokumentaciji.
3. Kupac koji robu kupuje u okviru svoje poslovne djelatnosti ostvaruje prava u skladu s primjenjivim propisima i ovim Uvjetima poslovanja.
4. Kupac je dužan pregledati robu bez nepotrebnog odgađanja nakon njezina primitka te o eventualnim nedostacima obavijestiti Prodavatelja čim ih uoči.
5. Reklamacija se može podnijeti elektroničkom poštom na adresu info@vestys.hr ili putem obrasca dostupnog na mrežnoj stranici Vestys.hr.
6. Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe ili računa, opis nedostatka te priložiti fotografije ili videozapis ako je to moguće.
7. Prodavatelj će Kupcu bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak reklamacije.
8. Reklamacije se rješavaju u zakonskim rokovima. Ako je za utvrđivanje osnovanosti reklamacije potrebno stručno ispitivanje proizvoda, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca.
9. Ako je reklamacija osnovana, Kupac ima prava propisana važećim zakonodavstvom, osobito pravo na popravak, zamjenu robe, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o prirodi nedostatka i zakonskim uvjetima.
10. Reklamacija se neće smatrati osnovanom ako je nedostatak nastao zbog:
10.1. uobičajenog trošenja proizvoda,
10.2. mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke,
10.3. nepravilne montaže, uporabe ili održavanja protivno priloženim uputama,
10.4. nestručnih preinaka ili popravaka koje nije odobrio Prodavatelj,
10.5. vanjskih utjecaja kao što su prometna nezgoda, požar, voda, kemikalije ili druga mehanička oštećenja.
11. Ako se tijekom provjere utvrdi da reklamacija nije osnovana, Prodavatelj će o tome pisanim putem obavijestiti Kupca.
12. Ako je za utvrđivanje razloga kvara potrebno pregledati proizvod, Kupac je dužan proizvod dostaviti na adresu koju odredi Prodavatelj. Robu nije dopušteno slati pouzećem.
13. Prodavatelj ne odgovara za troškove demontaže, montaže ili druge posredne troškove povezane s reklamiranim proizvodom, osim ako obveznim propisima nije određeno drukčije.
Članak 10.
Zaštita osobnih podataka
1. Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), važećim propisima Republike Hrvatske i drugim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
2. Osobni podaci obrađuju se isključivo u opsegu potrebnom za sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza Prodavatelja, obradu reklamacija, komunikaciju s Kupcem te, ako je Kupac dao odgovarajuću privolu, u marketinške svrhe.
3. Osobni podaci mogu biti dostupni samo onim osobama i ugovornim partnerima koji sudjeluju u obradi narudžbe, isporuci robe, obradi plaćanja ili ispunjavanju zakonskih obveza Prodavatelja.
4. Kupac ima sva prava koja mu pripadaju prema GDPR-u, osobito pravo na pristup osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te pravo na prigovor kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
5. Sve informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u dokumentu Zaštita osobnih podataka, koji čini sastavni dio poslovanja internetske trgovine Vestys.hr.
Članak 11.
Viša sila
1. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost ispunjenja svojih obveza ako su one nastale kao posljedica okolnosti više sile.
2. Višom silom smatraju se osobito prirodne katastrofe, poplave, požari, potresi, epidemije, pandemije, ratovi, teroristički napadi, štrajkovi, prekidi rada prometnih ili komunikacijskih mreža, prekidi opskrbe energijom, odluke državnih tijela te druge okolnosti koje Prodavatelj nije mogao predvidjeti niti spriječiti.
3. Ako okolnosti više sile traju dulje vrijeme i onemogućuju izvršenje ugovora, Prodavatelj i Kupac nastojat će postići sporazumno rješenje.
Članak 12.
Završne odredbe
1. Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem internetske trgovine Vestys.hr.
2. Ako pojedina odredba ovih Uvjeta poslovanja postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.
3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Uvjeta poslovanja. Izmjene stupaju na snagu danom njihove objave na mrežnoj stranici Vestys.hr i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon tog dana.
4. Na kupoprodajne ugovore primjenjuje se pravo Slovačke Republike, osim u dijelu u kojem se potrošaču na temelju obveznih propisa Republike Hrvatske ili prava Europske unije pruža viša razina zaštite.
5. Kupac koji je potrošač može podnijeti pisani prigovor na adresu elektroničke pošte info@vestys.hr. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u zakonskom roku.
6. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može koristiti postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
7. Europska platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na adresi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred određenim tijelom, osim ako takva obveza proizlazi iz obveznih propisa.
9. Kupac slanjem elektroničke narudžbe potvrđuje da je pročitao ove Uvjete poslovanja, da ih razumije te da se s njima u cijelosti slaže.
10. Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici Vestys.hr.
Posljednje ažuriranje: 3. kolovoza 2026.